Четыре секрета качественной коммуникации

22 августа, 2021

Если нарушили ваши личные границы, какова ваша реакция? Спокойно объясняете это “нарушителю” или выбираете более агрессивный метод, чтоб уж точно до него дошло?

Большинство из нас выбирает жесткий подход. Не потому, что мы злые или не можем совладать своими эмоциями. А потому, что это кажется проще: повысил голос, посмотрел исподлобья угрожающе и оппонент испугался. Однако, не все так просто. Любая агрессия на агрессию приводит к еще большему сопротивлению и напряжению. Надежда таким образом добиться желаемого ничтожна.

Разумнее и эффективнее донести до другого человека свои чувства и потребности, относясь при этом к нему с уважением. Ни в коем случае не оскорблять, не унижать, не обвинять, поскольку все эти манипуляции ведут к эмоциональному насилию, которое наносит не меньше вреда, чем физическое или сексуальное.

Психолог Маршалл Розенберг своими исследованиями доказал, что все люди обладают эмпатией при особом (ненасильственном) способе общения. Предложенные им способы можно применять на всех уровнях отношений и в различных ситуациях

Наблюдение без осуждения и оценки

  1. “Ты слишком много работаешь”
  2. “За эту неделю ты провел на работе более 50 часов”.

Есть разница? На первый взгляд, разница не существенна. Но если взглянуть глубже, то в первом утверждении дается оценка — личное мнение, основанное на собственных чувствах, мыслях, опыте. Второе утверждение выражает наблюдение, основанное на фактах.

Факты — это то, что мы видим, слышим, чувствуем. Это наблюдение за происходящим без какой-либо оценки. Оперируя фактами можно донести до любого человека то, что хотим ему сообщить. Шансы быть услышанным повышаются в разы. Высказанное личное мнение (особенно когда его не спрашивают) нередко вызывает сопротивление с другой стороны, желание защищаться и отстаивать свою точку зрения. Это попытка выражения своих ценностей и потребностей. Без учета мнения другого человека и сложившихся обстоятельств.

Быть наблюдателем, а не оценщиком гораздо разумнее при коммуникации с любым человеком

Определение собственных чувств и выражение их словами

  1. “Ты совсем не интересуешься моей жизнью”
  2. “Я чувствую себя одиноко, потому что ты уже две недели не спрашиваешь меня о моих делах на работе”

Первое — мнение, претензия, критика, вызывает желание возразить или оправдываться: ни одно ни другое к конструктивному диалогу не ведут. Второе — выражение собственных чувств, переживаний: собеседнику в голову не придет начинать защищаться. Признание собственного эмоционального состояния и порой уязвимости перед другим проясняет то, что с вами происходит. Вы не оцениваете действия, вы выражаете свои чувства, которые касаются только вас. Принимать их во внимание или нет, решать собеседнику.

Данный способ точно не провоцирует в других желание защищаться и проявлять жестокость в конфликтных ситуациях.

Озвучивание потребностей

  1. “Ты опять едешь на велосипеде слишком быстро!”
  2. “Мне жаль, что я не могу ехать на велосипеде также быстро, как ты”

У нас всех есть потребности. Удовлетворение или игнорирование их определяет наше эмоциональное состояние. Формулируя свои потребности через упоминания действий других людей (“ты едешь быстро”) перекладывается и ответственность на них за наши чувства. Это не совсем разумно. Разумно учитывать важность как своих, так и чужих потребностей, понимать, какие чувства при этом возникают.

Когда мы говорим о своих нуждах через чувства (“мне жаль, что я не могу”), а не о том, что нам не нравится в других, шансы на удовлетворение наших желаний значительно повышаются. Иногда очень сложно через критику и обвинения со стороны окружающих определить, какая потребность движет данными действиями. Но не следует рьяно защищаться от критики — важнее нейтрализовать ее выражением своих чувств на услышанное.

Выражение потребностей через чувства облегчает коммуникацию и смягчает спорные ситуации.

Формулирование просьбы

  1. “Не читай за завтраком!”
  2. “Я хотел бы с тобой обсудить планы на день пока мы завтракаем”.

Формирование конкретного запроса помогает нам удовлетворить свои потребности. Следует понимать, что просьба — это не требование, а значит собеседник по каким-то причинам может отказать нам в ней. Услышанное “нет” не стоит воспринимать на личный счет. Собеседник отказывает в конкретной просьбе, потому что ему важно удовлетворить свои потребности в данный момент.

Вообще крайне важно говорить людям каких поступков мы от них ожидаем, а не то, что им следует или не следует делать. Особенно это касается близких людей: они не обязаны понимать намеки, читать мысли и догадываться о наших желаниях. Это потеря времени и зарождение конфликта.

Разумно максимально конкретно (ясность) и позитивно (чувства) сформулировать свою просьбу, выражая свои потребности.

Данные “способы ненасильственного общения” несомненно улучшат качество коммуникации и отношения с людьми. Ведь гораздо приятнее, когда собеседник по собственной воле идет нам навстречу,а не из-за страха или чувства вины. В качестве бонуса можно отметить улучшение понимания самого себя: своих желаний и потребностей.

1 Comment

Добавить комментарий

Your email address will not be published.

Погода

Погода, 02 Квітень
Погода в Києві
+6

Макс.: +8° Мін.: +2°

Вологість: 92%

Вітер: WNW - 20 KPH

Погода в Львові
+2

Макс.: +3° Мін.: 0°

Вологість: 86%

Вітер: WNW - 23 KPH

Погода в Харкові
+16

Макс.: +20° Мін.: +11°

Вологість: 51%

Вітер: SSW - 32 KPH

Погода в Одесі
+12

Макс.: +13° Мін.: +9°

Вологість: 75%

Вітер: SW - 38 KPH

Погода в Дніпрі
+16

Макс.: +18° Мін.: +11°

Вологість: 51%

Вітер: SSW - 38 KPH

Предыдущая публикация

Когда теория отличается от практики

Следующая публикация

Евгений Соловьев: Уровень сервиса сейчас в Украине на самом низком уровне

Свежие публикации

Молчун на вес золота: история самого загадочного мастера

В контору «Муженёк на час» пришёл новый мастер. Мужики его сразу невзлюбили: скрытный какой-то, необщительный, не хочет делиться информацией о том, сколько раньше зарабатывал. Представился Пашей и на собеседовании вместо того, чтобы…

Тени кукловодов: американские детективы раскрыли схему заказного преследования Олега Мальцева

Это расследование могло бы стать сценарием остросюжетного фильма, если бы не было реальной историей противостояния украинского ученого Олега Мальцева системе, выстроенной за десять лет целенаправленной дискредитации. Группа американских детективов, работающая над частным…

Олег Мальцев: хроника заказного дела. От крымской вербовки до одесского СИЗО

Запах моря пропитал эту семью насквозь. В доме Нудельманов, стоявшем на той же одесской улице, где когда-то жил легендарный подводник Александр Маринеско, морские традиции передавались как фамильное серебро – от отца к…

Опасность независимого мышления в зоне конфликта: дело Олега Мальцева

Диабет, бронхиальная астма, отказ в медицинской помощи и содержание в неотапливаемом карцере — это лишь часть испытаний, через которые проходит украинский ученый Олег Мальцев в одесском СИЗО. Особую тревогу вызывают условия содержания…

Крым 2013: Человек из прошлого. Дело Олега Мальцева

Редакционная коллегия Who is Who получила доступ к уникальному журналистскому расследованию, опубликованному в «Вестнике Грушевского». Материал раскрывает ранее неизвестные обстоятельства, предшествовавшие текущему делу украинского ученого Олега Мальцева, и проливает свет на систематический…
ПерейтиНаверх

Вам может понравиться