В предыдущем материале я указывал на нестабильность текущей модели развития экономики, просуществовавшей два века. Рынки сжимаются, конкуренция усиливается, и перспективы предстоящего периода обещают только ужесточение борьбы. В новом стремительно меняющемся контексте выживут только те, кто проявит максимальную силу и устойчивость. В первую очередь, это будут гиганты, уже сегодня контролирующие значительные доли рынка, инноваций и исследований. Они имеют финансовые ресурсы для вливания крупных бюджетов в маркетинг и рекламу, продолжая увеличивать свою долю рынка и вытеснять менее крупные компании.

Возникает вопрос: каким образом небольшим компаниям выжить в данной обстановке? Мы можем взять вдохновение из истории Давида и Голиафа, где маленький воин победил великана. Давайте попробуем разобраться, каким образом малый и средний бизнес могут противостоять бизнес-гигантам. Для этого необходимо тщательно изучить недостатки и уязвимые точки крупных корпораций, чтобы создать себе конкурентное преимущество и точно нанести победоносный удар.

Первый момент – массовость. Крупные игроки ориентируются на широкий спектр потребителей, стандартизируя свою продукцию для удовлетворения массового спроса. Это, в свою очередь, означает потерю индивидуальности и персонализации в обслуживании. Мелкие компании, наоборот, могут предоставлять более гибкий и персональный подход к каждому клиенту, что является их конкурентным преимуществом.

Второй момент – однообразие. Продукция крупных компаний, как правило, стандартна, и они часто подавляют конкуренцию мелких производителей, привносящих в рынок новые идеи. Результатом становится монотонность и отсутствие разнообразия. К примеру, рынок одежды, охваченный крупными производителями, страдает от однообразия. Тут возможности для мелких игроков предостаточно: предложение уникальных товаров и стиля, что не всегда доступно гигантам.

Третий момент – отсутствие гибкости. Крупные компании не стремятся размывать свои бренды. Они обычно избегают смешивания продуктов эконом-класса с товарами премиум-класса под одним брендом. Однако в условиях экономического кризиса и снижения доходов появляются новые группы потребителей с измененными предпочтениями. Часть среднего класса, потеряв доход, пересматривает свой стиль потребления. Как мы отмечали в предыдущей статье, они либо отказываются от дорогих товаров, либо существенно снижают их потребление и частоту покупок.

Таким образом, изучение слабых сторон корпораций может подсказать малым компаниям, как сделать успешные выстрелы в битве за рыночные позиции. Успех средних и мелких компаний в борьбе за рыночные позиции зависит от умения предлагать клиентам индивидуальный подход и нестандартные решения. Несмотря на постоянное наступление крупных игроков на рынке, ключевое оружие небольших и средних предприятий – в создании нового формата, который для крупных корпораций становится трудным в адаптации из-за их масштабов.

Не обязательно производить эксклюзивные товары; возможно создание относительно доступных, но уникальных в каком-то отношении продуктов. Приведу в пример компанию 2K на рынке бытовой химии в Украине, которая, сохраняя стандартный ассортимент, привнесла в него инновацию через эстетично оформленные бутылки. За два последних года их продажи удвоились, достигнув 1 миллиарда гривен. Также эффективным форматом является объединение в одном магазине продукции разной ценовой категории. Это сглаживает стоимость товаров и обеспечивает стабильную прибыль.

Следующий подход — ситуационный. Современные компании стремятся удовлетворять специфические потребности потребителей. Однако есть возможность расширить эти запросы сопутствующими товарами, повышая узнаваемость бренда или объемы продаж. Примером могут служить компании, предоставляющие офисные канцтовары. Расширив ассортимент с небольшой наценкой на высокомаржинальные товары, они становятся предпочтительными для офисов.

Третий подход — радикальное отличие от конкурентов. Примером здесь может служить Barbershop, где посетитель, помимо стрижки, может наслаждаться телевизионными передачами, играть в видеоигры и даже выпить виски. Это позволяет отличаться от обычных парикмахерских и устанавливать более высокие цены за предоставляемые услуги.

Следующий подход — работа над лояльностью клиента. Основная задача — удержание клиента, что напоминает о давних форматах малого бизнеса, где был свой круг постоянных клиентов. Для этого требуется интенсивная работа с персоналом, который не просто вежлив, но и искренне заинтересован в клиенте, создавая атмосферу почетного гостя. Примером служат маленькие магазины, где владелец помнит предпочтения клиентов и предлагает новинки исходя из их вкусов.

Пятый подход — создание особой атмосферы. Дизайн помещения, музыка, размещение товаров — все должно быть продумано до мелочей. Клиент должен чувствовать себя вовлеченным в уникальный опыт, что стимулирует его возвращение.

Чтобы мелкие и средние компании продолжали процветать в условиях сжимающихся рынков, необходимо поднять планку в области взаимодействия с клиентами. Разработка инновационных форматов торговли и ориентация на новые группы покупателей, появляющиеся в периоды кризиса, становятся ключевыми факторами. Но как можно выявить эти новые группы? Существует три способа формирования формата.

Первый – это основательное, глубокое исследование рынка. Это включает в себя тщательное изучение мотиваций потребителей, детальную сегментацию продукции и рынка. Однако стоит признать, что такой подход обходится дорого, и далеко не каждая компания среднего и малого размера может себе позволить провести такой масштабный анализ.

Второй способ – проведение опытов. Современный бизнес и розничная торговля часто формируются в результате опытов. Существуют примеры, такие как появление кассового аппарата, тележки для продуктов, универмагов и супермаркетов, которые прошли путь эксперимента. Однако следует признать, что этот подход сопряжен с большими рисками, ведь не каждый эксперимент приносит успех, а некоторые завершаются разорением.

И, наконец, третий способ – экспериментальный подход, который сочетает в себе мониторинг рынка и проведение опытов. В этом случае подбор формата происходит осознанно, научным методом. Здесь формулируются предположения и гипотезы, которые подтверждаются или опровергаются в ходе экспериментов. Считаю, что этот подход является наиболее обоснованным.

Итак, уважаемые читатели, я уверен, что снабдил вас аналогией с Давидом и пращей, показав, как ее можно применить в бизнесе. Теперь как действовать, решать вам. И помните, только таким образом Давид смог победить Голиафа.