Антон ПалычИнформационные атаки используют не только политики. Их первоочередная цель — испортить имидж оппонента, а потому к так называемому черному пиару прибегают и бренды, и компании. Четко спланированная информационная атака вполне может нанести значительный репутационный ущерб. Но если правильно на нее среагировать, в плохом свете окажется сам заказчик атаки.
«Черный пиар» — это инструмент компрометации репутации человека или компании. В Украине этим термином обозначают ту информацию о политиках, которая может навредить их репутации. Но этот коммуникационный инструмент время от времени используют и в бизнес-среде как элемент конкурентной борьбы. Такие действия обычно называют «информационной» или «репутационной» атакой на бизнес или конкретное лицо.
Потенциальные атаки на любой бизнес и его репутацию неизбежны. Зависть, ревность, обида и другие эмоции, прагматичные цели конкурентов или рейдеров способны нанести ущерб бизнесу и навредить его репутации.
Часто компания или лицо игнорируют информационные атаки, поскольку считают, что их репутация говорит сама за себя. Но со временем негативная информация накапливается, количество переходит в отрицательное качество, и клиенты начинают верить, что версия, которую рассказывают оппоненты, является правдой.
Информационная атака с черным пиаром предусматривает, что будет использована ложная информация. Это вызывает негативные эмоции, возмущение, гнев в отношении человека или компании, на которую направлена атака. Цель — сильно испортить или уничтожить репутацию объекта. Здесь речь идет только о случаях, когда негативная информация распространяется инициировано и содержит признаки системной работы с привлечением профессиональных коммуникационных и медийных ресурсов.
Основными признаками информационной атаки является одновременное появление в информационном пространстве за короткий период времени целого ряда негативных материалов, которые содержат компромат на персону и/или компании; прямо или косвенно направленные на уничтожение или серьезную дискредитацию репутации компании или персоны; используют недовольство людей какой-то проблемой/ситуацией, которая объективно существует; апеллируют к широким слоям общества; материалы содержат одинаковые или сходные заголовки и формулировки; материалы опубликованы/перепечатаны со ссылкой на сайты-«медиакиллеры»; количество публикаций на сайтах-«медиакиллерах» больше, чем на обычных информационных ресурсах.
Как отметила в своей статье для ресурса «Deadline» член Международной федерации журналистов, PR-менеджер со стажем более 10 лет (из них не менее 4 лет в журналистике), Карина Крупенченкова, почти каждый успешный бизнес хотя бы раз сталкивался с информационными атаками, которые сопровождались «вбросом» ложной компрометирующей информации. С информационными атаками сталкиваются государственные учреждения, политические партии и лидеры, медицинские учреждения, банковские учреждения и т.д.
После негатива в компании происходит ряд последствий: падает стоимость акций, инвесторы разрывают партнерские отношения, а покупатели отказываются приобретать продукцию.
Она привела пример, что как только закончились выборы президента Украины в 2019 году, из разных концов страны и в зарубежных СМИ начала появляться информация о мощной информационной атаке на Владимира Зеленского. Как уверяют различные источники информации, по плану должны быть реализованы три информационных «вброса». Первый – «Зеленский – наркоман». Под этот тезис готовился даже телевизионный сюжет, где одна из стюардесс авиакомпании должна была подтвердить, что сам Владимир Зеленский и члены его команды употребляли наркотики на борту самолета. Но сюжет в эфире так и не появился. Второй атакой стала связь Владимира Зеленского с президентом России Владимиром Путиным. Уже были подготовлены макеты рекламных бордов с коллажем фото Зеленского и Путина. Третья атака планировалась к реализации на территории России. Оппозиционные российские журналисты должны были подготовить сюжет, что брат Владимира Зеленского живет в России, и именно туда избранный президент Украины должен вывести бюджетные деньги. Обо всех этих атаках удалось узнать раньше и подготовиться к ним. Но так бывает не часто. На практике компании или политические партии узнают об атаках, когда они уже случились, и надо принимать решение по их устранению.
По данным аналитической компании Positive Technology, чаще всего с информационными атаками сталкиваются компании, работающие в таких секторах, как банковское дело и финансы; медицина; электронные торговые площадки; образование; энергетика и промышленность; информационные технологии; государственные учреждения.
Другим кейсом информационной атаки в Украине является рейдерская и информационная атака на издание Mind, о чем упоминалось в статье на их ресурсе от 10.11.2020. На их страницу в Instagram было подписано 3000 ботов. Команда Mind собиралась удалить эти бот-аккаунты в ближайшее время.
При этом, ранее сообщалось, что независимый журналистский бизнес-портал Mind, его главный редактор и журналисты стали жертвами информационной атаки. Также имеет место попытка провести рейдерскую атаку и захватить домен издания. Атака была нанесена в ответ на публикацию журналистского расследования относительно схем работы сервисов для пополнения счетов онлайн-казино, лотерей, игр и тому подобное.
Любой из читателей мог ознакомиться с материалом на ресурсе Mind. Каждое предложение и утверждение в нем было подкреплено документально: абсолютное большинство из них — это просто скрины с сайтов, чеки, выписки из реестров судебных дел и Минюста. Все «герои» получили журналистские запросы, и автор при подготовке материала выдержал отведенное законом время для получения ответов. Ответа не предоставили лишь те компании, которые в итоге обратились к изданию с судебным иском.
Как отметило само издание, Mind в своих материалах руководствуется только проверенными фактами, источниками и документами. Никаких юридических или этических нарушений в профессиональной деятельности издание, редакторы или журналисты себе не позволяли. Редакция всегда открыта к вопросам и запросам со стороны коллег и партнеров. Они планируют и в дальнейшем проводить журналистские расследования относительно нелегальной работы компаний на рынке онлайн-казино и игр. А по фигурантам уже опубликованного журналистского расследования издание направит соответствующие запросы как в украинские, так и в зарубежные правоохранительные органы (в том числе специализированные институты Евросоюза и Соединенных Штатов Америки).
Еще одним кейсом информационной атаки является сообщение от 15.02.2021. Как сообщает ресурс Apteka.ua, сейчас идет прицельная информационная атака на киевский завод «Фармак». Наиболее вероятная цель заказчиков волны публикаций — манипулирование мнением общественности и, в частности, депутатов Киевсовета для расчистки площадки на Подоле под очередное строительство.
Как пишет ресурс: «Если цель мы еще можем понять (ведь, наверное, так заказчики понимают себе принцип «бизнес есть бизнес»), то позиция средств массовой информации для нас представляется как минимум странной».
Во-первых, избранный подход. «Фармак» всегда прямо коммуницировал относительно своей позиции и был открыт к диалогу. В то же время ни одно издание, которое публиковало материалы относительно их завода на Подоле, не обратилось к компании за комментариями. Таким образом их лишили возможности показать другой ракурс ситуации.
Во-вторых, суть публикаций. «Фармак» неоднократно информировал общественность о выносе производства активных фармацевтических ингредиентов, имеющих наибольшее влияние на экологию, за пределы Киева.
Как отмечает Пресс-служба компании «Фармак», компания поддерживает постепенный пересмотр государственных санитарных правил планирования и застройки населенных пунктов в части сокращения санитарной зоны предприятий, осуществляющих производство лекарственных средств. Ведь эти государственные санитарные правила 1996 устарели и не соответствуют нормам и правилам, которые действуют в ЕС. Сейчас производители лекарств используют современное оборудование, что значительно безопаснее, как, например, новейшие системы очистки воздуха и воды. При этом процесс пересмотра государственных санитарных правил должен быть взвешенным и постепенным, с постоянным экспертным контролем уровня влияния работы предприятия на экологическую ситуацию и здоровье населения. По их глубокому убеждению, при условии корректного составления генерального плана города различные форматы строений могут гармонично сосуществовать, как это видно из многочисленных примеров в ЕС.
По мнению компании, желание построить более рентабельных жилых домов не должно превалировать над здравым смыслом. Ни система здравоохранения, ни экономика страны и, в частности, Киева, не может сегодня позволить себе избавиться от производителя лекарственных средств европейского уровня, добросовестного налогоплательщика, одного из лучших работодателей и экспортера продукции с высокой добавленной стоимостью, в угоду интересам отдельных бизнес-групп.
Расследование по этому делу еще продолжается.
Подводя итог статьи, важно сказать прежде всего то, что нужно проанализировать ситуацию – уравновешенно, без эмоций и реакций. После этого попытаться узнать имя автора (заказчика) и цель информационной атаки. Тогда можно строить эффективную стратегию защиты, что значительно уменьшит потенциальные финансовые потери и повысит эффективность антикризисных действий. Для этого нужно ответить на такие вопросы:
— Кто является инициатором или заказчиком информационной атаки?
— Кто является первоисточником информации?
— В чем цель инициатора или заказчика?
Ответы на эти вопросы помогут определить, как необходимо реагировать на информационную атаку, а также подскажут оптимальный план защиты и минимизации последствий атаки.
