«Зачем нужна наука, которая не помогает жить? Наука должна быть такой, чтобы помогала с любой задачей справиться»

 – Светлов Виктор Павлович

Условия современного мира диктуют новые правила ведения бизнеса. В эпоху диджитализации бизнесмен, желая решить свою основную задачу – заработать денег, вынужден прибегать к услугам IT-специалистов. Высокий спрос на IT-услуги и отсутствие соответствующих знаний у руководителей бизнеса привели к возникновению патовой ситуации. Когда бизнес в результате взаимодействий с IT-подразделениями терпит большие убытки и не понимает, как можно эту ситуацию разрешить из-за отсутствия специфических знаний.

Как это выглядит: IT-специалисты, пользуясь некомпетентностью руководства, срывают сроки, не понимая бизнес-процессы предлагают неэффективные решения, что в итоге приводит к колоссальным убыткам, а зачастую и к временным остановкам работы предприятия. В то же время, IT-специалисты создают множество продуктов, которые развивают и ускоряют бизнес. Но эти продукты также могут привести его в состояние зависимости, тогда владельцы компаний, так или иначе, теряют полный контроль над своими предприятиями. IT-специалисты, понимая свое доминирующее положение, начинают манипулировать руководством и вести свою игру. В результате этих манипуляций, такие предприятия начинают контролировать IT-специалисты посредством своего информационного продукта.

Ситуация крайне неблагоприятная, и возникает вопрос: почему IT-специалисты не работают на результат, нужный бизнесу?

О том, что мешает IT-специалистам работать и как добиться эффективного управления IT-подразделения, объясняли 5-го августа 2021 года в киевском офисе Европейской академии наук Украины под патронажем Института Информационной Безопасности на встрече посвященной теме: «Как заставить IT-специалистов работать на результат». 

В этот раз спикерами были:

Ольга Панченко — адвокат, член-корреспондент Украинской Академии Наук, главный редактор немецкого научного журнала «Вестник: результаты работы ученых».

Сергей Понтус – бизнесмен, основатель и руководитель аутсорсинг компании «Big Digitals Ukraine».

Сергей выступал не только в роли эксперта, но и в роли инсайдера, потому как уже 18 лет работает в IT-сфере и знает эту отрасль изнутри. И если уже люди, задействованные в отрасли, говорят, что есть проблема, то вероятнее всего, проблема действительно существует.

Инициатором встречи выступила Академия APSI.

Как это было

Стоит отметить, что название встречи вызвало бурю негодования со стороны многих IT-специалистов, их интересовало: «а как же вы нас заставите? Мы птицы вольные. Летим, куда хотим». Одна из претензий была: «теперь адвокаты будут нами руководить?»

Ольга Панченко прокомментировала сложившуюся ситуацию: «безусловно, что адвокаты никем в области IT руководить не будут, это и так понятно. Такое название встречи было выбрано не случайно. Дело в том, что около 3-х лет назад наш холдинг сам столкнулся с подобного рода проблематикой. Мы начали взаимодействовать с внешними IT-компаниями, с внешними IT-подразделениями. И, как говорится: «понеслась душа в рай, а ноги в милицию». Задержки со сроками поставленных задач… «Мы вас неправильно поняли…»  «А мы вот это хотели, а мы вот это думали…» И в определенный момент времени, мы были вынуждены разработать тот подход, который решит наши вопросы. Потому как мы понимали, что все равно будем вынуждены взаимодействовать с IT-специалистами и IT-компаниями. И как показала практика, подобного рода работа привела нас к тому, что мы получили желаемый результат. Не буду лукавить, те компании, с которыми мы взаимодействовали в тот период времени, вначале были недовольны. Они говорили: «нет, мы так не хотим. Нет, мы так не будем». Но в конечном итоге согласились. И что самое удивительное, через какой-то промежуток времени, мы увидели, что они сами этот подход начали применять у себя на фирме. Потому что это было, с одной стороны – эффективно, а с другой стороны – выгодно для бизнеса. Со временем, наши партнеры, взаимодействуя с нами и наблюдая все со стороны, пришли и сказали: «мы тоже так хотим». И этот же подход мы внедрили в их компании и их бизнесы. Таким образом, наш подход был опробован нами неоднократно. И когда мы поняли, что на рынке – это большая проблема, а не единичные случаи, тогда родилась технология, которая позволяет решить подобного рода задачи. Эта технология может быть юридически адаптирована под любую страну мира, и в ней исключен фактор менталитета. Технология работает везде».

В ходе встречи были разобраны некоторые психологические особенности людей, которые работают в IT-сфере. Например: если вам нужно что-то от другого человека, и вы узнаете, что этот человек больше всего любит мороженое. Наверное, вы ему купите мороженое для того, чтобы получить то, что вам необходимо, зная такого рода его психологическую особенность. Психологические особенности человека – важный момент, утверждают эксперты, иногда кажется, что мы понимаем с кем мы имеем дело, но на самом деле это не всегда так…

Многие бизнесмены говорят: «нет, IT-специалисты мне не нужны. Я без них прекрасно обойдусь». Но, к сожалению, или, к радости, это не так. Сегодня практически каждый бизнес нуждается в сотрудничестве с IT-подразделениями. И это может быть внешний подрядчик, либо, как во многих крупных компаниях, свои внутренние IT-подразделения, выполняющие различные бизнес-задачи. И вне зависимости от того, чего желает владелец бизнеса, не сегодня, так завтра, он будет вынужден прибегать к их услугам.

Что получает бизнес от такого сотрудничества, и в чем заключается проблематика? Вместо результата бизнес получает низкую эффективность работы – большие издержки от процесса разработки и, гарантированно, нервотрепку. Большие издержки – когда вложенные деньги и потраченные средства не соответствуют ожидаемому результату. Когда речь идет о нервотрепке имеются в виду сроки выполненных задач. IT-подразделение либо IT-компании сроки постоянно срывают, а бизнес — это все-таки плановая деятельность. Если запланирован проект на определенное время, и он срывается, то понятно, что это ни к чему хорошему не приводит. И в таком случае приходится достаточно жестко контролировать, чтобы подрядчики выполнили все, о чем договаривались. Чаще всего низкая эффективность и нервотрепка, как утверждают эксперты, возникает не потому, что кто-то плохой специалист, а обычно из-за того, что люди не хотят брать на себя ответственность. Они чаще всего откладывают все на последний момент. Потом оказывается, что быстренько в последний момент не получается и надо потратить на работу еще два, три дня. Но в проекте обычно не одна задача, а сотни, и по каждой задаче идет сдвиг. В итоге получается ситуация, когда уже не представляется возможным нагнать проект и сдать его в срок. И для того, чтобы догнать, приходится принимать крайние меры. Менять структуру всего проекта, или привлекать дополнительные ресурсы, или просто растягивать время. Потому что IT-специалист уже не может физически справиться в оговоренные сроки. И это главные проблемы, которые существуют – нежелание брать ответственность и откладывание все на последний момент. В последний момент отдается продукт на тестирование, и оказывается, что там что-то недоделано и требует доработок. Соответственно, доработки также сдвигают сроки достаточно сильно. Потому что доработки начинаются тогда, когда все уже должно было быть готово, а IT-специалисты только начинают что-то корректировать и исправлять, чтобы получить какую-то рабочую модель. Безусловно, в этой отрасли есть и IT-специалисты, стремящиеся к порядку. Но на встрече рассматривали тех «плохишей», кто стремится к беспорядку.

Что не так с IT-специалистами?

Для выявления этих параметров была проделана большая научная работа, которая была связана с исследованием не только с IT-специалистов, но и так называемых киберпреступников.

Именно так, IT-специалисты склонны к совершению преступлений. Справедливости ради стоит упомянуть, что современная психология считает, что любой человек от рождения преступник, но у него есть возможность социализироваться и в ходе воспитания обуздать свои преступные наклонности.

Когда мы говорим об IT-специалистах, которых относим к категории беспредельщиков, то эти люди склонны к продаже, сливу инсайдерской информации. Основной двигатель, который ими движет – выгода. Ради личной выгоды они с легкостью переходят и к новому работодателю, если им предложат немного больше. Следующий характеризующий параметр, – вечное недовольство оплатой, отношением к себе и отсутствием перспектив. Часто случается так, что они безинициативны. Не приносят ничего нового в компанию, но считают, что им все должны. Например, регулярно повышать заработную плату и обеспечивать карьерный рост. В итоге от такой ситуации страдает как бизнес, так и руководство IT-компаний.

Спикеры пояснили, что эти психологические особенности стали известны в 2014-2015 гг., когда проходили закрытые исследования НИИ Криминалистики, который входит в состав Европейской академии наук Украины. Основная часть этих исследований была посвящена изучению киберпреступников, а также часть коснулась IT-специалистов.

На встрече детально, с примерами, были разобраны пять психологических особенностей. Спикеры подчеркнули, что это всего лишь малая часть, доступная широкой аудитории, в ходе исследований их выявили намного больше.

Несложно догадаться, заканчивается сотрудничество с подобными специалистами всегда одинаково — невыполнением обязательств перед заказчиком и работодателем. На встрече также были детально разобраны: причины существующих проблем, причины подобного поведения IT-специалистов и проблемы со стороны бизнеса и руководителей IT-компаний или IT-подразделений.

Почему не получается заставить IT-специалиста работать на результат?

Односторонний подход, он заключается в том, что некоторые компании ударяются в крайности. Кто-то нанимает 10 юристов, 10 адвокатов, и они начинают подписывать с этими людьми по 50 соглашений в день, считая, что это заставит IT-специалистов работать. Кто-то идет другим путем, в другую крайность, говорит: «нам не нужно никакой юриспруденции, ничего этого не нужно, давайте отрегулируем все техническими решениями». Кто-то идет в третью крайность, и принимает их субкультуру создавая «рабочие условия» – печеньки, кофе, комнаты отдыха, транспортные средства и прочее. В надежде, что IT-специалисты будут работать и выполнять обязательства, но этого не происходит. Проявление субкультуры – это так называемые «бирюзовые организации», которые сейчас популярны в Украине.

Для того чтобы все работало, как утверждают эксперты, должен быть комплексный, научный подход, который позволит объективно с разных точек оценить происходящее и дать эффективное решение. Необходима технология для решения любых вопросов.

Например, когда вы хотите что-то записать на белом листе бумаги, вам нужен инструмент – ручка. Ручка – это и есть технология, за счет которой вы получите нужный результат. Но если у вас нет технологии, то записать ничего не получится. Можете конечно пальцем пробовать водить, но результата не будет.

Итак, существуют две причины, не позволяющие IT- специалистам работать на результат – отсутствие комплексного подхода и отсутствие технологий.

Что работает?

Спикеры продемонстрировали фрагменты технологии, которая была опробована на протяжении последних трех лет. И детально разобрали несколько блоков с примерами.

Как утверждают эксперты, наличие всех блоков технологии обеспечивает 100% результат. При отсутствии одного из блоков, рано или поздно, возникнут проблемы, и вы тогда уже никак не сможете заставить этих людей выполнять свои обязательства.

«Многие могут возразить, что есть менеджеры, но давайте будем с вами говорить откровенно, хороший менеджер — это очень большая редкость. Как говорится, не все такие как Марвин Бауэр. А всем остальным что же делать? Всем остальным применять технологический подход, иначе ничего не получится». – Панченко Ольга Викторовна

Мне очень повезло в качестве журналиста иметь возможность присутствовать на подобного рода встречах в стенах киевского офиса Европейской академии наук Украины. Напоследок хочу напомнить, что в основе любой успешной деятельности должен лежать фундаментальный научный подход!

Я с вами прощаюсь, и до скорых встреч на страницах WHO is WHO. Следите за обновлениями!